Vår returpolicy

Fototapeter

Om det finns ett problem med din fototapet är det första du ska göra att kontakta oss inom 60 dagar efter att du har mottagit produkten; vi kan kontaktas via telefon på +44 151 708 5400 eller via e-post på contact@hovia.com .

För att hjälpa oss att lösa problemet snabbare kommer vi att be dig att skicka igenom några bilder av din fototapet för att ta reda på om vi behöver skicka en kurir för att samla in din fototapet. I de flesta fall kommer vi inte att behöva samla in och vi kan normalt räkna ut var problemet ligger genom fotografier.

När fotografierna har granskats kommer vårt team att ge dig en detaljerad uppdelning av vad som har orsakat ditt problem. Om Hovia anser att problemet orsakas av faktorer utanför vår rimliga kontroll, eller att det har orsakats av felaktig användning från kundens sida eller en associerad tredje part till kunden, kan vi inte ta ansvar för några förluster eller skador och återbetalningar kommer inte att utfärdas.

Om problemet har fastställts vara orsakat av något utanför vår kontroll, kommer vårt hjälpsamma team fortfarande att kunna ge dig råd och vägledning om några praktiska steg du kan vidta för att försöka mildra problemet. Vi är stolta över vår kundservice och att göra allt vi kan för våra kunder.

Om Hovia, efter att ha granskat fotografierna, anser att problemet har orsakats av något som ligger inom vår kontroll, t.ex. ett tryckfel eller en felaktig produkt, tar vi mer än gärna på oss ansvaret och gör vårt yttersta för att lösa problemet så snabbt som möjligt.

I det här fallet kommer vi oftare än inte att kunna ge dig en ersättningsväggmålning som kan skickas ut till dig på en snabb basis. På Hovia ser vi misstag som en möjlighet att lära oss och det är mycket sällsynt att vi stöter på ett problem som vi inte kan lösa genom att arbeta med dig för att skapa en ersättning.

Vi förstår dock att det kan finnas tillfällen där en felaktig produkt har mottagits och kunden vill få en återbetalning. Vårt team kommer gärna att tillgodose detta för dig och kommer att ordna för insamling av fototapeten som ska föras tillbaka till vårt huvudkontor. När fototapeten har mottagits tillbaka kommer en fullständig återbetalning att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod inom 60 dagar.

Om en kund vill returnera produkten själv, istället för att använda vår insamlingstjänst, är det kundens ansvar att se till att den kommer tillbaka till oss i rätt tid och acceptabelt skick. Vi rekommenderar starkt att du använder en försäkrad och spårad tjänst och återbetalningar kommer inte att utfärdas för någon artikel som går förlorad under transporten när den återvänder till oss.

Var försiktig när du installerar fototapeten eller anställer någon för att hjälpa till med installationen. Strikt taget kan vi inte kompensera installationsavgifter från tredje part eller ta ansvar för installationsfel. Produkten måste kontrolleras för eventuella fel innan du anlitar någon tredje part, eftersom vi inte kan acceptera några avbokningsavgifter i händelse av att produkten inte är lämplig att installeras.

Tapeter

Om du vill returnera dina tapetrullar är det första du ska göra att kontakta oss inom 60 dagar efter att du har mottagit produkten; vi kan kontaktas via telefon på +44 151 708 5400 eller via e-post på contact@hovia.com och meddela oss din avsikt att returnera varan.

Vårt team av tapetexperter kommer gärna att tillgodose detta för dig och kommer att ordna med insamling av tapeten som ska föras tillbaka till vårt huvudkontor. När tapeten har tagits emot tillbaka kommer den att inspekteras av vårt team innan en återbetalning kan utfärdas. Alla returnerade tapetrullar måste vara i säljbart skick. Hovia förbehåller sig rätten att neka återbetalning av din beställning om varan tas emot i ett skick som innebär att den inte kan säljas vidare, och alla sådana varor kommer att skickas tillbaka till dig. Exempel på artiklar som inte kan säljas vidare är tapetrullar som redan har skurits eller som har skadats på något sätt.

Tapeten måste returneras till oss med en ifylld returblankett som medföljer din beställning. Om detta steg inte följs tar Hovia inget ansvar för en försening av återbetalningen.

När vårt team har bekräftat att rullen är i säljbart skick kommer en återbetalning att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 60 dagar. Det är viktigt att notera att Hovia kommer att dra av en avgift från din återbetalning som inte är högre än kostnaden för returtransporten. Det enda fallet då Hovia inte drar av denna avgift är när vi har tagit på oss ansvaret för att det fanns ett fel på produkten som gjorde den oanvändbar.

Om en kund vill returnera produkten själv, istället för att använda vår upphämtningstjänst, är det kundens ansvar att se till att den kommer tillbaka till oss inom 60 dagar efter att du har meddelat oss om din avsikt att returnera. Hovia förbehåller sig rätten att neka återbetalning av varor som kommit tillbaka efter denna tidsperiod. Vi rekommenderar starkt att du använder en försäkrad och spårad tjänst och återbetalningar kommer inte att utfärdas för någon artikel som går förlorad under transporten när den återvänder till oss.

Var försiktig när du installerar tapeten eller anställer någon som hjälper till med installationen. Vi kan under inga omständigheter kompensera för installationsavgifter från tredje part eller ta ansvar för installationsfel. Produkten måste kontrolleras för eventuella fel innan någon tredje part anlitas, eftersom vi inte kan acceptera några avbokningsavgifter i händelse av att produkten inte är lämplig att installera.

Hovia erbjuder inte byten på våra tapetrullprodukter. Om du vill ändra designen på din beställning måste den först returneras tillbaka till oss, varefter du kan göra en ny beställning online hos oss för önskad produkt.