A nossa política de devoluções
Queremos que adore o seu papel de parede. A nossa equipa de produção especializada efectua controlos de qualidade rigorosos em cada tira de papel e não deixaremos que nada saia da nossa sede se não estivermos 100% confiantes de que é perfeito para si.
Na eventualidade improvável de haver um problema com a sua compra, basta contactar a nossa simpática equipa e faremos o nosso melhor para chegar a uma resolução o mais rapidamente possível. Vendemos uma variedade de produtos no nosso sítio Web e pode encontrar mais informações sobre a nossa política de devoluções para cada um deles abaixo.
Fotomurais
Se houver algum problema com o seu mural, a primeira coisa a fazer é entrar em contacto connosco no prazo de 60 dias após a receção do produto; podemos ser contactados por telefone através do número +44 151 708 5400 ou por correio eletrónico através do endereço contact@hovia.com .
Para nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente, pedir-lhe-emos que nos envie algumas fotografias do seu mural para determinarmos se é necessário enviar um estafeta para recolher o seu mural. Na maioria dos casos, não será necessário proceder à recolha e, normalmente, podemos descobrir onde se encontra o problema através das fotografias.
Assim que as fotografias tiverem sido analisadas, a nossa equipa dar-lhe-á uma descrição detalhada da causa do seu problema. Se a Hovia considerar que o problema foi causado por factores fora do nosso controlo razoável, ou que foi causado por uma utilização incorrecta por parte do cliente ou de um terceiro associado ao cliente, então não podemos aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos e não serão emitidos reembolsos.
Se o problema tiver sido determinado como tendo sido causado por algo fora do nosso controlo, então a nossa prestável equipa poderá ainda assim dar-lhe conselhos e orientações sobre algumas medidas práticas que pode tomar para tentar mitigar o problema. Orgulhamo-nos do nosso serviço de apoio ao cliente e de ir mais além para os nossos clientes.
Se, após a análise das fotografias, a Hovia considerar que o problema foi causado por algo que está sob o nosso controlo, como um defeito de impressão ou um produto defeituoso, teremos todo o gosto em aceitar a responsabilidade e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o problema o mais rapidamente possível.
Neste caso, na maior parte das vezes, poderemos emitir um mural de substituição que lhe poderá ser enviado numa base expedita. Na Hovia, encaramos os erros como uma oportunidade de aprendizagem e é muito raro encontrarmos um problema que não possamos resolver trabalhando consigo para criar uma substituição.
No entanto, compreendemos que pode haver ocasiões em que um produto defeituoso tenha sido recebido e o cliente deseje receber um reembolso. A nossa equipa terá todo o prazer em satisfazer este pedido e providenciará a recolha do mural na nossa sede. Assim que o mural for recebido de volta, será emitido um reembolso total para o seu método de pagamento original no prazo de 60 dias.
Se um cliente desejar devolver o produto por si próprio, em vez de utilizar o nosso serviço de recolha, é da responsabilidade do cliente garantir que o produto nos chega atempadamente e em condições aceitáveis. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço com seguro e rastreio e não serão emitidos reembolsos para qualquer artigo que se perca em trânsito quando nos for devolvido.
Tenha cuidado ao instalar o mural ou ao contratar alguém para o ajudar na instalação. Em rigor, não podemos compensar os custos de instalação de terceiros nem assumir a responsabilidade por erros de instalação. O produto deve ser verificado quanto a eventuais erros antes da contratação de terceiros, uma vez que não podemos aceitar quaisquer taxas de cancelamento no caso de o produto não estar em condições de ser instalado.
Papel de parede
Se pretender devolver o(s) seu(s) rolo(s) de papel de parede, a primeira coisa a fazer é entrar em contacto connosco no prazo de 60 dias após a receção do produto; podemos ser contactados através do telefone +44 151 708 5400 ou através do e-mail contact@hovia.com e notificar-nos da sua intenção de devolver o item.
A nossa equipa de especialistas em papel de parede terá todo o prazer em tratar deste assunto e providenciará a recolha do papel de parede para ser trazido de volta à nossa sede. Assim que o papel de parede tiver sido recebido de volta, será inspeccionado pela nossa equipa antes de poder ser emitido um reembolso. Todos os rolos de papel de parede devolvidos devem estar em condições de serem vendidos. A Hovia reserva-se o direito de recusar o reembolso da sua encomenda se o artigo for recebido de volta numa condição que signifique que não pode ser revendido e qualquer artigo desse tipo será enviado de volta para si. Exemplos de artigos que não podem ser revendidos incluem rolos de papel de parede que já tenham sido cortados ou que tenham sido danificados de alguma forma.
O papel de parede deve ser-nos devolvido com um formulário de devolução preenchido que será incluído na sua encomenda. Se este passo não for seguido, a Hovia não aceita qualquer responsabilidade por um atraso na emissão do reembolso.
Assim que a nossa equipa confirmar que o rolo está em condições de ser vendido, será emitido um reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de 60 dias. É importante notar que a Hovia deduzirá uma taxa do seu reembolso que não é superior ao custo do transporte de devolução. A única situação em que a Hovia não deduzirá esta taxa é quando tivermos aceite a responsabilidade pela existência de uma falha no produto que o tenha tornado inutilizável.
Se um cliente desejar devolver o produto por si próprio, em vez de utilizar o nosso serviço de recolha, é da responsabilidade do cliente garantir que o produto nos chega no prazo de 60 dias após nos ter notificado da sua intenção de o devolver. A Hovia reserva-se o direito de recusar o reembolso de qualquer artigo recebido fora deste prazo. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço com seguro e rastreio e os reembolsos não serão emitidos para qualquer artigo que se perca em trânsito aquando da sua devolução.
Tenha cuidado ao instalar o papel de parede ou ao contratar alguém para o ajudar com a instalação. Não podemos, em circunstância alguma, compensar os custos de instalação de terceiros ou assumir a responsabilidade por erros de instalação. O produto deve ser verificado quanto a possíveis erros antes de contratar terceiros, uma vez que não podemos aceitar quaisquer taxas de cancelamento no caso de o produto não estar em condições de ser instalado.
A Hovia não oferece trocas nos nossos produtos de rolo de papel de parede. Se pretender alterar o design da sua encomenda, esta deve ser-nos devolvida em primeiro lugar, podendo então efetuar outra encomenda online do produto pretendido.