Palautuskäytäntömme

Seinämaalaukset

Jos seinämaalauksessasi on ongelmia, ota yhteyttä 60 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta; meihin voi ottaa yhteyttä puhelimitse numerosta +44 151 708 5400 tai sähköpostitse osoitteesta contact@hovia.com .

Jotta voimme ratkaista ongelman nopeammin, pyydämme sinua lähettämään joitakin kuvia seinämaalauksestasi, jotta voimme selvittää, tarvitseeko meidän lähettää kuriiripalvelun noutamaan seinämaalauksesi. Useimmissa tapauksissa meidän ei tarvitse noutaa muraalia, ja voimme yleensä selvittää ongelman syyn valokuvien avulla.

Kun valokuvat on tarkastettu, tiimimme antaa sinulle yksityiskohtaisen erittelyn siitä, mikä on aiheuttanut ongelmasi. Jos Hovia katsoo, että ongelma johtuu tekijöistä, jotka eivät ole kohtuullisessa määrin hallinnassamme, tai että se on aiheutunut asiakkaan tai asiakkaan kanssa yhteydessä olevan kolmannen osapuolen väärinkäytöstä, emme voi ottaa vastuuta mistään menetyksistä tai vahingoista, eikä hyvityksiä myönnetä.

Jos ongelma on todettu johtuvan jostain, joka ei ole hallinnassamme, avulias tiimimme voi silti antaa sinulle neuvoja ja ohjeita käytännön toimista, joita voit toteuttaa ongelman lieventämiseksi. Olemme ylpeitä asiakaspalvelusta ja siitä, että teemme kaikkemme asiakkaidemme hyväksi.

Jos Hovia katsoo valokuvien tarkastelun jälkeen, että ongelma on johtunut jostain meidän hallinnassamme olevasta syystä, kuten tulostusvirheestä tai viallisesta tuotteesta, otamme mielellämme vastuun ja teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelman mahdollisimman nopeasti.

Tässä tapauksessa pystymme useimmiten toimittamaan sinulle korvaavan seinämaalauksen, joka voidaan lähettää sinulle nopeutetusti. Me Hoviassa näemme virheet mahdollisuutena oppia, ja on hyvin harvinaista, että törmäämme ongelmaan, jota emme voi ratkaista tekemällä yhteistyötä kanssasi korvaavan seinämaalauksen luomiseksi.

Ymmärrämme kuitenkin, että voi olla tilanteita, joissa virheellinen tuote on vastaanotettu ja asiakas haluaa saada hyvityksen. Tiimimme vastaa tähän mielellään ja järjestää seinämaalauksen noutamisen takaisin pääkonttoriimme. Kun seinämaalaus on vastaanotettu takaisin, täysi palautus maksetaan alkuperäiselle maksutapallesi 60 päivän kuluessa.

Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen itse sen sijaan, että käyttäisi noutopalveluamme, on asiakkaan vastuulla varmistaa, että se saapuu takaisin meille ajoissa ja hyväksyttävässä kunnossa. Suosittelemme, että käytät vakuutettua ja seurattua palvelua, eikä palautuksia myönnetä mistään tuotteesta, joka katoaa kuljetuksen aikana palatessaan takaisin meille.

Ole varovainen, kun asennat seinämaalauksen tai palkkaat jonkun auttamaan asennuksessa. Tiukasti ottaen emme voi korvata kolmansien osapuolten asennusmaksuja tai ottaa vastuuta asennusvirheistä. Tuote on tarkistettava mahdollisten virheiden varalta ennen kolmannen osapuolen palkkaamista, sillä emme voi hyväksyä mitään peruutusmaksuja, jos tuote ei ole asennuskelpoinen.

Tapetit

Jos haluat palauttaa tapettirullan (-rullat), ota meihin yhteyttä 60 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta; meihin voi ottaa yhteyttä puhelimitse numeroon +44 151 708 5400 tai sähköpostitse osoitteeseen contact@hovia.com ja ilmoita meille aikeestasi palauttaa tuote.

Tapettiasiantuntijatiimimme tekee tämän mielellään ja järjestää tapetin noutamisen pääkonttoriimme. Kun tapetti on saatu takaisin, tiimimme tarkastaa sen ennen kuin hyvitys voidaan myöntää. Kaikkien palautettujen tapettirullien on oltava myyntikelpoisessa kunnossa. Hovia pidättää oikeuden kieltäytyä palautuksesta, jos tuote on palautettu sellaisessa kunnossa, että sitä ei voida myydä uudelleen, ja tällainen tuote lähetetään sinulle takaisin. Esimerkkejä tuotteista, joita ei voi myydä eteenpäin, ovat tapettirullat, jotka on jo leikattu tai jotka ovat vahingoittuneet millään tavalla.

Tapetit on palautettava meille täytetyn palautuslomakkeen kanssa, joka sisältyy tilaukseesi. Jos tätä vaihetta ei noudateta, Hovia ei ota vastuuta palautuksen viivästymisestä.

Kun tiimimme on vahvistanut, että rulla on myyntikelpoisessa kunnossa, palautus maksetaan alkuperäiseen maksutapaan 60 päivän kuluessa. On tärkeää huomata, että Hovia vähentää palautuksesta maksun, joka ei ole suurempi kuin paluukuljetuskustannukset. Ainoa tapaus, jossa Hovia ei vähennä tätä maksua, on se, että olemme ottaneet vastuun siitä, että tuotteessa on vika, joka tekee siitä käyttökelvottoman.

Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen itse sen sijaan, että käyttäisi noutopalveluamme, asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tuote saapuu takaisin meille 60 päivän kuluessa siitä, kun hän on ilmoittanut meille aikomuksestaan palauttaa tuote. Hovia pidättää itsellään oikeuden kieltäytyä palauttamasta tämän ajanjakson ulkopuolella palautettuja tuotteita. Suosittelemme, että käytät vakuutettua ja seurattua palvelua, eikä palautuksia myönnetä mistään tuotteesta, joka on kadonnut kuljetuksen aikana palatessaan takaisin meille.

Ole varovainen, kun asennat tapettia tai palkkaat jonkun auttamaan asennuksessa. Emme voi missään olosuhteissa korvata kolmansien osapuolten asennusmaksuja tai ottaa vastuuta asennusvirheistä. Tuote on tarkistettava mahdollisten virheiden varalta ennen kolmannen osapuolen palkkaamista, sillä emme voi hyväksyä mitään peruutusmaksuja, jos tuote ei ole asennuskelpoinen.

Hovia ei tarjoa tapettirullatuotteiden vaihtoa. Jos haluat muuttaa tilauksesi mallia, se on ensin palautettava meille, jolloin voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta verkossa.