Ons retourbeleid

Muurschilderingen

Als er een probleem is met uw muurschildering, is het eerste wat u moet doen binnen 60 dagen na ontvangst van het product contact met ons opnemen; U kunt telefonisch contact met ons opnemen op +44 151 708 5400 of via e-mail op contact@hovia.com .

Om ons te helpen het probleem sneller op te lossen, zullen we u vragen enkele foto's van uw muurschildering op te sturen om te bepalen of we een koerier moeten sturen om uw muurschildering op te halen. In de meeste gevallen is ophalen niet nodig en kunnen we normaal gesproken aan de hand van foto's achterhalen waar het probleem ligt.

Zodra de foto's zijn bekeken, zal ons team u een gedetailleerd overzicht geven van de oorzaak van uw probleem. Als Hovia van mening is dat het probleem is veroorzaakt door factoren buiten onze redelijke controle of door verkeerd gebruik door de klant of een derde partij van de klant, dan kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor enig verlies of schade en wordt er geen restitutie verleend.

Als is vastgesteld dat het probleem is veroorzaakt door iets dat buiten onze controle ligt, dan kan ons behulpzame team je nog steeds advies en begeleiding geven over enkele praktische stappen die je kunt nemen om te proberen het probleem te beperken. We zijn trots op onze klantenservice en gaan verder dan onze neus lang is voor onze klanten.

Als Hovia na het bekijken van de foto's van mening is dat het probleem is veroorzaakt door iets waar wij geen invloed op hebben, zoals een afdrukfout of een defect product, dan accepteren we graag de verantwoordelijkheid en zullen we ons uiterste best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

In dit geval kunnen we u meestal een vervangende muurschildering leveren die versneld naar u kan worden verzonden. Bij Hovia zien we fouten als een kans om te leren en het komt zelden voor dat we een probleem tegenkomen dat we niet kunnen oplossen door samen met u een vervangende muurschildering te maken.

We begrijpen echter dat het kan voorkomen dat een defect product is ontvangen en de klant zijn geld terug wil. Ons team zal dit graag voor u regelen en ervoor zorgen dat de muurschildering wordt opgehaald en teruggebracht naar ons hoofdkantoor. Zodra de muurschildering is geretourneerd, wordt het volledige bedrag binnen 60 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalwijze.

Als een klant het product zelf wenst te retourneren in plaats van gebruik te maken van onze ophaaldienst, is het de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het tijdig en in acceptabele staat bij ons aankomt. We raden het gebruik van een verzekerde en getraceerde service ten zeerste aan en er wordt geen geld teruggegeven voor artikelen die tijdens het transport verloren zijn gegaan.

Wees voorzichtig bij het installeren van de muurschildering of bij het inhuren van iemand die helpt bij het installeren. Wij kunnen strikt genomen geen installatiekosten van derden vergoeden of verantwoordelijkheid nemen voor installatiefouten. Het product moet worden gecontroleerd op mogelijke fouten voordat een derde partij wordt ingehuurd, omdat we geen annuleringskosten kunnen accepteren als het product niet geschikt is om te worden geïnstalleerd.

Behang

Als je je behangrol(len) wilt retourneren, moet je eerst binnen 60 dagen na ontvangst van het product contact met ons opnemen. Je kunt ons bellen op +44 151 708 5400 of een e-mail sturen naar contact@hovia.com en ons laten weten dat je het artikel wilt retourneren.

Ons team van behangspecialisten zal dit graag voor je regelen en ervoor zorgen dat het behang wordt opgehaald en teruggebracht naar ons hoofdkantoor. Na ontvangst wordt het behang door ons team gecontroleerd voordat het geld teruggestort kan worden. Alle geretourneerde rollen behang moeten in verkoopbare staat zijn. Hovia behoudt zich het recht voor om de terugbetaling van uw bestelling te weigeren als het artikel wordt teruggestuurd in een staat waarin het niet opnieuw kan worden verkocht. Voorbeelden van items die niet kunnen worden doorverkocht zijn rollen behang die al zijn gesneden of op enigerlei wijze zijn beschadigd.

Het behang moet aan ons worden geretourneerd met een ingevuld retourformulier dat bij je bestelling is gevoegd. Als deze stap niet wordt gevolgd, aanvaardt Hovia geen verantwoordelijkheid voor vertraging bij de terugbetaling.

Zodra ons team heeft bevestigd dat de rol in verkoopbare staat is, wordt het geld binnen 60 dagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Het is belangrijk om te weten dat Hovia een bedrag inhoudt op je restitutie dat niet hoger is dan de kosten van het retourtransport. Het enige geval waarin Hovia deze kosten niet zal aftrekken, is wanneer we de verantwoordelijkheid hebben aanvaard voor een fout in het product waardoor het onbruikbaar is geworden.

Als een klant het product zelf wil retourneren in plaats van onze ophaaldienst te gebruiken, is het de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het product binnen 60 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je voornemen tot retourneren, bij ons terug is. Hovia behoudt zich het recht voor om restitutie te weigeren voor artikelen die buiten deze periode worden geretourneerd. We raden je ten zeerste aan een verzekerde en getraceerde service te gebruiken en er wordt geen geld teruggegeven voor een artikel dat tijdens het transport verloren is gegaan.

Wees voorzichtig bij het installeren van het behang of als je iemand inhuurt om te helpen bij het installeren. Wij kunnen in geen geval installatiekosten van derden vergoeden of verantwoordelijkheid nemen voor installatiefouten. Het product moet worden gecontroleerd op mogelijke fouten voordat je een derde inhuurt, omdat we geen annuleringskosten kunnen accepteren in het geval dat het product niet geschikt is om te worden geïnstalleerd.

Hovia biedt geen ruilingen aan op onze behangrolproducten. Als je het ontwerp van je bestelling wilt wijzigen, moet je deze eerst naar ons terugsturen, waarna je online een nieuwe bestelling kunt plaatsen voor het gewenste product.