Politica noastră de returnare
Vrem să vă iubiți tapetul. Echipa noastră de experți în producție efectuează verificări riguroase ale calității fiecărei benzi de hârtie și nu vom lăsa nimic să părăsească sediul nostru dacă nu suntem 100% siguri că este perfect pentru dvs.
În cazul puțin probabil în care există o problemă cu achiziția dvs., pur și simplu contactați echipa noastră prietenoasă și vom face tot posibilul să găsim o soluție cât mai repede posibil. Vindem o varietate de produse pe site-ul nostru și puteți găsi mai multe informații despre politica noastră de returnare pentru fiecare dintre ele mai jos.
Picturi murale
Dacă există o problemă cu pictura dvs. murală, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să ne contactați în termen de 60 de zile de la primirea produsului; ne puteți contacta prin telefon la +44 151 708 5400 sau prin e-mail la contact@hovia.com .
Pentru a ne ajuta să rezolvăm problema mai repede, vă vom solicita să ne trimiteți câteva fotografii ale picturii dvs. murale pentru a stabili dacă trebuie să trimitem un curier pentru a vă colecta pictura murală. În cele mai multe cazuri, nu va fi necesară colectarea și, în mod normal, ne putem da seama unde se află problema prin intermediul fotografiilor.
După ce fotografiile au fost examinate, echipa noastră vă va oferi o analiză detaliată a cauzei problemei. În cazul în care Hovia consideră că problema a fost cauzată de factori aflați în afara controlului nostru rezonabil sau că a fost cauzată de utilizarea necorespunzătoare din partea clientului sau a unei terțe părți asociate clientului, atunci nu putem accepta răspunderea pentru pierderi sau daune și nu se vor acorda rambursări.
În cazul în care s-a stabilit că problema a fost cauzată de ceva aflat în afara controlului nostru, atunci echipa noastră utilă vă va putea oferi în continuare sfaturi și îndrumări cu privire la unele măsuri practice pe care le puteți lua pentru a încerca să atenuați problema. Ne mândrim cu serviciile oferite clienților noștri și cu faptul că facem tot ce ne stă în putință pentru aceștia.
Dacă, în urma examinării fotografiilor, Hovia consideră că problema a fost cauzată de ceva ce se află sub controlul nostru, cum ar fi un defect de imprimare sau un produs defect, atunci suntem mai mult decât bucuroși să acceptăm responsabilitatea și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.
În acest caz, de cele mai multe ori, vom fi în măsură să vă emitem un mural de înlocuire care vă poate fi trimis rapid. La Hovia vedem greșelile ca pe o oportunitate de a învăța și este foarte rar să ne confruntăm cu o problemă pe care nu o putem rezolva prin colaborarea cu dvs. pentru a crea un înlocuitor.
Cu toate acestea, înțelegem că pot exista ocazii în care un produs defect a fost primit și clientul dorește să primească o rambursare. Echipa noastră va fi bucuroasă să se ocupe de acest lucru și va aranja colectarea muralului pentru a fi adus înapoi la sediul nostru central. Odată ce produsul mural a fost returnat, o rambursare completă va fi emisă în termen de 60 de zile prin metoda de plată inițială.
Dacă un client dorește să returneze produsul el însuși, în loc să utilizeze serviciul nostru de colectare, este responsabilitatea clientului să se asigure că produsul ajunge înapoi la noi în timp util și în condiții acceptabile. Vă recomandăm să folosiți un serviciu asigurat și urmărit, iar rambursările nu vor fi emise pentru niciun articol care se pierde în tranzit la returnarea către noi.
Vă rugăm să aveți grijă atunci când instalați pictura murală sau angajați pe cineva să vă ajute cu instalarea. În mod strict, nu suntem în măsură să compensăm taxele de instalare de la terți sau să ne asumăm responsabilitatea pentru erorile de instalare. Produsul trebuie verificat pentru orice erori potențiale înainte de angajarea oricărei terțe părți, deoarece nu putem accepta taxe de anulare în cazul în care produsul nu este potrivit pentru a fi instalat.
Tapet
Dacă doriți să returnați rulourile de tapet, primul lucru pe care trebuie să îl faceți este să ne contactați în termen de 60 de zile de la primirea produsului; ne puteți contacta prin telefon la +44 151 708 5400 sau prin e-mail la contact@hovia.com și să ne comunicați intenția dumneavoastră de a returna articolul.
Echipa noastră de experți în tapet va fi bucuroasă să se ocupe de acest lucru pentru dvs. și va aranja colectarea tapetului pentru a fi adus înapoi la sediul nostru central. După ce hârtia de tapet a fost primită înapoi, aceasta va fi inspectată de echipa noastră înainte de a putea fi emisă o rambursare. Toate rolele de tapet returnate trebuie să fie în stare vandabilă. Hovia își rezervă dreptul de a refuza rambursarea comenzii dvs. dacă articolul este primit înapoi într-o stare care înseamnă că nu poate fi revândut și orice astfel de articol vă va fi trimis înapoi. Exemple de articole care nu pot fi revândute includ rulouri de tapet care au fost deja tăiate sau au fost deteriorate în vreun fel.
Tapetul trebuie să ne fie returnat cu un formular de retur completat care va fi inclus cu comanda dvs. În cazul în care acest pas nu este urmat, Hovia nu acceptă nicio responsabilitate pentru întârzierea rambursării.
După ce echipa noastră a confirmat că sulul este în stare de vânzare, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială în termen de 60 de zile. Este important să rețineți că Hovia va deduce o taxă din rambursarea dvs. care nu este mai mare decât costul transportului de retur. Singurul caz în care Hovia nu va deduce această taxă este atunci când am acceptat responsabilitatea pentru existența unei defecțiuni la produs care l-a făcut inutilizabil.
Dacă un client dorește să returneze el însuși produsul, în loc să utilizeze serviciul nostru de colectare, este responsabilitatea clientului să se asigure că acesta ajunge la noi în termen de 60 de zile de la notificarea intenției de returnare. Hovia își rezervă dreptul de a refuza rambursarea oricăror articole primite înapoi în afara acestei perioade de timp. Vă recomandăm să folosiți un serviciu asigurat și urmărit, iar rambursările nu vor fi emise pentru niciun articol care se pierde în tranzit la returnarea către noi.
Vă rugăm să aveți grijă atunci când instalați tapetul sau angajați pe cineva să vă ajute la instalare. În mod strict, în niciun caz, nu putem compensa taxele de instalare de la terți sau să ne asumăm responsabilitatea pentru erorile de instalare. Produsul trebuie verificat pentru orice erori potențiale înainte de angajarea unei terțe părți, deoarece nu putem accepta taxe de anulare în cazul în care produsul nu este potrivit pentru a fi instalat.
Hovia nu oferă schimburi pentru produsele noastre de rulouri de tapet. Dacă doriți să schimbați designul comenzii dvs., aceasta trebuie mai întâi returnată la noi, moment în care puteți face o altă comandă online la noi pentru produsul dorit.