Frequently asked questions
Allgemeine Anfragen: Sie können uns per E-Mail unter contact@hovia.com kontaktieren oder uns unter +44 (0)151 708 5400 anrufen und mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter sprechen. Unser Telefonsupport ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr britischer Zeit erreichbar.
Presse & Marketing-Anfragen: Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung unter: alicia.south@milexagroup.com Kommerzielle Anfragen: Für kommerzielle Anfragen besuchen Sie bitte unsere kommerzielle Seite , schreiben Sie uns an commercial@hovia.com oder rufen Sie uns an unter +44 151 541 3041.
Unsere Tapeten wurden für den Einsatz in allen Innenräumen entwickelt und eignen sich sowohl für wenig als auch für stark frequentierte Bereiche. Wir arbeiten an allen Arten von kommerziellen Projekten für gewerbliche Kunden auf der ganzen Welt. Sie finden unsere Tapeten in einigen der besten Hotels und Restaurants sowie in den Büros einiger der größten Marken der Welt.
Wenn Ihr Wandbild in einem stark frequentierten Bereich eingesetzt wird, empfehlen wir unser Pro-Papier. Diese Option bietet die größte Widerstandsfähigkeit gegen Beschädigungen und Flecken und ist extrem strapazierfähig. Unsere Papiersorten sind für den kommerziellen Gebrauch feuerbeständig. Mehr über unsere Papiersorten erfahren Sie hier.
Wenn Sie Fragen zu Ihrem gewerblichen Projekt haben, wenden Sie sich an unser Team unter commercial@hovia.com, das Ihnen gerne zur Verfügung steht.
Ja, unser Team von engagierten Kundenbetreuern hilft Innenarchitekten, Architekten und Unternehmen jeden Tag dabei, ihre Visionen bei der Dekoration zu verwirklichen. Wenn Sie sich für ein Handelskonto anmelden möchten, das zahlreiche Vorteile bietet, einschließlich exklusiver Preise, füllen Sie bitte das Formular unter Hovia Trade aus oder senden Sie uns eine E-Mail an commercial@hovia.com. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Ja, natürlich. Wir verstehen, dass Sie unsere Papiere vor der Bestellung in Ruhe zu Hause ausprobieren möchten, und wir helfen Ihnen gerne dabei! Mit unseren Mustern haben Sie die Möglichkeit, die Qualität unserer Standard-, Pro-, Peel & Stick- und Rapportpapierrollen sowie die Farben der einzelnen Designs zu überprüfen.
Sie können die Muster auf den Produktseiten der Website gegen eine geringe Gebühr bestellen - von dort aus werden sie speziell für Sie gedruckt und innerhalb von zwei Werktagen versandt.
Leider können wir Privatkunden keine individuellen Muster unseres Peel & Stick Papiers und Pro Papiers anbieten. Da das Obermaterial von Peel & Stick und Standard jedoch identisch ist, empfehlen wir, stattdessen Muster der Standardqualität zu bestellen.
Wenn Sie das Peel & Stick- oder Pro-Papier dennoch sehen möchten, können wir Ihnen auf Anfrage ein technisches Muster zusenden. Senden Sie einfach eine E-Mail an contact@hovia.com.
Für gewerbliche Kunden bieten wir sowohl von unserem Pro-Papier als auch von der Standardqualität individuelle Muster an. Schicken Sie uns eine E-Mail an commercial@hovia.com mit Ihrer Anfrage und einer unserer engagierten Kundenbetreuer wird Ihnen gerne dabei helfen.
Wir drucken alle Bestellungen so schnell wie möglich und bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen zu liefern. Wenn Sie einen dringenden Termin haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hovia.com und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandt wird, damit sie die besten Chancen hat, rechtzeitig zu Ihrem Termin einzutreffen.
Bitte beachten Sie, dass es zu zusätzlichen Verzögerungen beim Versand kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich Verzögerungen durch unsere Lieferpartner Fedex, PostNord und UPS. In Ländern, in denen Zollgebühren anfallen, kann sich der Lieferprozess gelegentlich verzögern. Obwohl wir immer versuchen werden, Ihnen Ihr Produkt so schnell wie möglich zukommen zu lassen, bitten wir Sie, diese möglichen Verzögerungen aufgrund von Faktoren, die außerhalb der Verantwortung von Hovia liegen, zu berücksichtigen.
In den letzten 10 Jahren sind wir schnell gewachsen und haben uns zu einer branchenführenden Tapetenmarke entwickelt, die auf der ganzen Welt anerkannt ist. Unser neuer Name Hovia, früher bekannt als MuralsWallpaper, ermöglicht es uns, unser Produktangebot zu erweitern.
Mit der Digitalisierung als Kernstück mischen wir eine müde Branche auf und bringen die beste Auswahl an großartigem Design an Ihre Wände. Unsere Tapeten werden unter ethischen Gesichtspunkten beschafft, wobei nur die hochwertigsten Materialien verwendet werden, um einen lebendigen Druck mit hoher Auflösung zu gewährleisten.
Im Gegensatz zum traditionellen Branchenmodell sind wir Eigentümer der gesamten Reise unserer Tapeten. Dies ermöglicht uns die ultimative Kontrolle über die Qualität und Konsistenz unserer Produkte und das Kundenerlebnis und stellt sicher, dass unsere Preise fair bleiben.
Unser Ziel ist es, mehr als nur eine gute Marke zu sein; wir wollen auch eine Marke sein, die Gutes tut. Deshalb arbeiten wir unermüdlich daran, die Auswirkungen unserer Produkte und Verpackungen auf die Umwelt so gering wie möglich zu halten.
Wir versenden weltweit, sind aber eine britische Marke, die in Liverpool geboren wurde. Alles, was wir tun, ist hausintern, vom Entwurf und der Herstellung unserer eigenen Produkte bis hin zur Unterstützung unserer Kunden, was bedeutet, dass Sie sich bei uns in sicheren Händen befinden.
Ihre neue Tapete wird in einem sicheren Hovia-Markenkarton aufgerollt und mit einer Innenverpackung geschützt, um sie während des Transports zu schützen.
Bei unseren Standardrollen mit Rapportmuster wird jede Rolle einzeln aufgerollt. Bei unseren Wandbildern wird eine Rolle in Streifen aufgeteilt, wobei jeder Streifen der Höhe Ihres Wandbildes entspricht und in aufsteigender Reihenfolge nummeriert ist, um von links nach rechts angebracht zu werden.
Wenn Sie mehrere Wandbilder oder Tapeten bestellen, werden diese deutlich beschriftet, damit Sie wissen, welches Wandbild welches ist. Bei größeren Mengen kann es sein, dass mehr als ein Karton geliefert wird. Wenden Sie sich an unser Team unter contact@hovia.com, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Ja, unsere Tapeten geben der Badezimmereinrichtung eine kreative Note. Wichtig ist, dass der Raum gut belüftet ist und dass die Tapete nicht direkt mit Wasser in Berührung kommt.
Wir empfehlen außerdem die Verwendung von Anti-Schimmel-Kleister und die Zugabe von 20% Dispersion zum Kleister, da der Kleister bei der Anbringung im Badezimmer etwas stärker sein muss. Sie können auch Kleister kaufen, dem bereits Dispersion beigemischt ist. Sprechen Sie mit Ihrem örtlichen Baumarkt, um herauszufinden, was für Ihre Wand am besten geeignet ist.
Zwischen Computermonitoren und dem gedruckten Endprodukt kann es zu gewissen Abweichungen kommen. Dies ist auf die individuellen Einstellungen von Helligkeit und Farbintensität zurückzuführen, ist aber in der Regel sehr gering. Auch die Farben können je nach dem Material, auf dem sie gedruckt werden, leicht unterschiedlich aussehen.
Wenn Sie Bedenken bezüglich der Farbabstimmung haben, empfehlen wir Ihnen, vor der endgültigen Bestellung ein Muster zu schicken, damit Sie sich ein genaueres Bild von der Farbe machen können. Bitte beachten Sie, dass wir vorschlagen, Farben usw. nach Möglichkeit nach Erhalt des Endprodukts abzustimmen.
Sie können auf unserer Website auf jeder Produktseite Muster bestellen.
Sobald Sie Ihr Muster bestellt haben, wird es innerhalb von zwei Werktagen gedruckt und versandt.
Standardtapete:
Unsere Rapporttapeten werden in Rollen mit einer Breite von 50 cm und einer Länge von 10 m geliefert. Die Rapportlängen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Sie werden wie herkömmliche Tapetenrollen angebracht, die Sie vielleicht schon einmal gesehen haben.
Ausführliche Anleitungen finden Sie in unserer Anleitung zur Anbringung von Standardtapeten.
Standard-Papierwandbilder:
Unsere Standard-Papierwandbilder werden auf einer Rolle geliefert, die dann in mehrere Streifen (Tropfen) von 50 cm Breite und in der Höhe Ihres Wandbildes unterteilt wird.
Jeder Streifen ist nummeriert, so dass Sie genau wissen, wie das Wandbild zusammenpasst und in welcher Reihenfolge Sie es aufhängen müssen. Beginnen Sie einfach auf einer Seite der Wand und hängen Sie die einzelnen Tapetenbahnen passend zum Design an der Wand entlang, bis das Wandbild fertig ist.
Ausführliche Anleitungen finden Sie in unserer Anleitung für die Anbringung von Standard-Wandbildern.
Wandbild aus Profi-Papier:
Unser Profi-Papier unterscheidet sich insofern von anderen Wandbildern, als es auf einer Rolle geliefert wird, die dann in mehrere Bahnen von bis zu 1,2 m Breite und Höhe unterteilt wird.
Auch hier ist jede Platte nummeriert, so dass Sie genau wissen, wie das Wandbild zusammenpasst und in welcher Reihenfolge Sie es aufhängen müssen. Beginnen Sie einfach an einer Seite der Wand und hängen Sie die einzelnen Tapetenbahnen nacheinander auf, wobei Sie das Design mit Hilfe der Überlappungs- und Klebemethode entlang der Wand angleichen, bis das Wandbild vollständig ist.
Ausführliche Anleitungen finden Sie in unserer Pro-Wandbild-Installationsanleitung.
Wandbild zum Abziehen & Kleben:
Unsere Wandbilder zum Abziehen & Kleben werden auf einer Rolle geliefert, die dann in mehrere Streifen (Tropfen) von 50 cm Breite und der Höhe Ihres Wandbildes unterteilt wird.
Jeder Streifen ist nummeriert, so dass Sie genau wissen, wie das Wandbild zusammenpasst und in welcher Reihenfolge Sie es aufhängen müssen. Beginnen Sie einfach auf einer Seite der Wand und hängen Sie die einzelnen Tapetenbahnen passend zum Design an der Wand entlang, bis das Wandbild fertig ist.
Ausführliche Anleitungen finden Sie in unserer Anleitung zum Abziehen & Kleben.
Sollten Sie Probleme bei der Anbringung haben, wenden Sie sich an contact@hovia.com, wo wir Sie gerne durch den Prozess begleiten.
Zwischen Computermonitoren und dem gedruckten Endprodukt kann es zu gewissen Abweichungen kommen. Dies ist auf die individuellen Einstellungen von Helligkeit und Farbintensität zurückzuführen, ist aber in der Regel sehr gering. Auch die Farben können je nach dem Material, auf dem sie gedruckt werden, leicht unterschiedlich aussehen.
Wenn Sie spezielle Bedenken bezüglich der Farbabstimmung haben, empfehlen wir Ihnen, vor der endgültigen Bestellung ein Muster zu schicken, damit Sie eine genauere Vorstellung von der Farbe bekommen. Bitte beachten Sie, dass wir vorschlagen, Farben usw. nach Möglichkeit nach Erhalt des Endprodukts abzustimmen.
Sie können auf unserer Website auf jeder Produktseite Muster bestellen.
Sobald Sie Ihr Muster bestellt haben, wird es innerhalb von zwei Werktagen gedruckt und versandt.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer neuen Tapete zu 100 % zufrieden sind. Deshalb empfehlen wir Ihnen, unseren DIY-freundlichen Installationsprozess sorgfältig zu befolgen. Legen Sie jeden einzelnen Tapetenstreifen aus und halten Sie alle erforderlichen Werkzeuge bereit, um eine reibungslose Anbringung zu gewährleisten.
Unsere Kleistertapeten können nach dem Anbringen an der Wand und dem Trocknen des Kleisters nicht mehr umgehängt oder neu positioniert werden.
Unsere selbstklebenden Tapeten können während der Anbringung neu positioniert werden, können aber nach der Anbringung nicht mehr entfernt und neu angebracht werden.
Ihre neue Tapete wird in einem Kraftkarton der Marke Hovia geliefert.
Unsere Standard-Tapeten, zum Abziehen und Aufkleben, sowie unsere Standard-Muster werden in einer Schachtel mit den Maßen von ca. 58cm x 20cm x 9cm geliefert.
Unsere Pro-Papier-Bestellungen werden in einem Karton von ca. 130cm x 10cm x 10cm oder in einem etwas größeren Karton von 130cm x 18cm x 18cm geliefert. Bitte beachten. Bei einer größeren Bestellung kann es sein, dass Ihre Tapete in mehreren Kartons geliefert wird.
Kinderzimmer sind einer der beliebtesten Bereiche für die Verwendung unserer Produkte. Lassen Sie sich von unserer Auswahl an schönen Kundenfotos inspirieren.
Sicherheit hat für uns Priorität, und wir verwenden nur ungiftige Papiere, Tinten und Toner, damit Ihre Kleinen sicher sind. Alle unsere Papiersorten sind waschbar. Unser Pro-Papier ist widerstandsfähiger bei der Reinigung und schmutzabweisend, während es gleichzeitig extrem widerstandsfähig gegen Stöße und Kratzer ist.
Wenn Sie weitere spezifische Fragen haben, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an contact@hovia.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Für unsere Tapetenprodukte verwenden wir nur die besten Materialien, und sie wurden strengen Tests unterzogen, um sicherzustellen, dass sie sowohl in Wohn- als auch in Geschäftsräumen verwendet werden können. Vor diesem Hintergrund ist Vorbeugung immer noch die beste Strategie, um Ihre Tapeten in bestem Zustand zu erhalten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Tapeten sorgfältig zu behandeln und sie nicht an Stellen anzubringen, an denen die Wahrscheinlichkeit eines Kontakts übermäßig hoch ist.
Unsere Standard- und Peel & Stick-Tapeten sind mit einer matten Beschichtung auf Wasserbasis versehen, die eine abwaschbare Haltbarkeit gewährleistet und den Glanz minimiert.
Wenn Sie Wert auf eine lange Haltbarkeit legen, empfehlen wir Ihnen unser schweres Papier, ein hochwertiges Vinylprodukt mit 300 g/m² Papierrücken - perfekt für stark frequentierte Bereiche.
Bei allem, was wir tun, steht die Schaffung von menschen- und umweltfreundlichen Räumen im Mittelpunkt.
Wir alle wissen, dass wir mehr tun können, um nachhaltiger zu leben und zu arbeiten. Deshalb haben wir uns verpflichtet, die Umweltauswirkungen in jeder Phase unseres Produktlebenszyklus kontinuierlich zu überprüfen, um sicherzustellen, dass wir so verantwortungsvoll wie möglich handeln.
Wir haben uns schon immer um unsere Umweltauswirkungen gekümmert. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 haben wir das Thema Nachhaltigkeit bei jedem Element unserer Arbeit im Blick. Wir sind stolz auf das, was wir bisher erreicht haben, wissen aber, dass es noch viel mehr zu tun gibt.
Produkte & Materialien
Das Papier, das wir für unsere Standard- und Peel & Stick-Sorten verwenden, ist FSC Mix Credit zertifiziert, und unsere Tinten und Toner sind ungiftig.
Vertrieb & Lagerung
Da wir unsere Tapeten auf Bestellung drucken, brauchen wir keine großen Lagerhallen, um den Bestand zu lagern. Das bedeutet, dass wir sehr wenig Abfall erzeugen und keine überschüssige Energie verbrauchen, woohoo! Lesen Sie mehr dazu weiter unten.
Energie & Abfall
In unserem Büro in Liverpool verwenden wir zu 100 % erneuerbare Energien, auch für den Betrieb unserer Webserver.
Wir recyceln unsere Tintenpatronen, damit sie nicht auf der Mülldeponie landen, und wir überprüfen ständig unsere Verwendung von Kunststoffen, um sie zu reduzieren und wenn möglich ganz zu entfernen.
Wir verpacken unsere Tapeten in einer sehr sicheren Kartonverpackung. Wenn Ihr Wandbild nicht so angekommen ist, wie es sein sollte, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Zunächst bitten wir Sie, die Sendung anzunehmen und zu unterschreiben. Auf diese Weise können wir uns viel schneller um das Problem kümmern, als wenn der Kurier die Sendung an uns zurückschickt. Dann bitten wir Sie, Fotos von eventuellen Schäden an der Verpackung und am Produkt an contact@hovia.com zu schicken, zusammen mit Ihrer Bestell-ID, damit einer unserer Mitarbeiter das Problem für Sie beurteilen kann.
Wir können uns dann darum kümmern, dass Ihnen mit höchster Priorität ein Ersatzprodukt mit dem schnellstmöglichen Zustelldienst in Ihrer Region zugestellt wird.
Hinweis: Bitte bewahren Sie das beschädigte Produkt auf, bis wir Sie über die nächsten Schritte informiert haben.
Wir möchten, dass Ihre Tapete dazu beiträgt, Ihren Wohntraum zu verwirklichen, und deshalb wurde sie so konzipiert, dass sie viele Jahre lang hält! Sie kann leider nicht entfernt und neu aufgehängt werden.
Unsere Standardtapete ist mit einer abziehbaren Beschichtung auf der Rückseite ausgestattet, die ein einfaches Entfernen ermöglicht. Dies kann durch Dämpfen oder Einweichen und anschließendes langsames Abziehen von der Wand erfolgen.
Unsere Peel and Stick-Tapete kann einfach durch Abziehen von der Wand entfernt werden, was sie perfekt macht, wenn Sie in einer Mietwohnung leben oder planen, in Zukunft umzuziehen!
Unsere Pro-Tapete hat einen klassischen Kraftträger, daher muss sie gedämpft und von der Wand abgezogen werden.
Bitte beachten Sie, dass bei allen Papiersorten kosmetische Schäden an der Wand/Farbe auftreten können.
Weitere Informationen finden Sie in unseren ausführlichen Anleitungen:
Ablösen von Tapeten
Ablösen von Wänden mit einem Tapetendampfer
Ablösen von Tapeten ohne Dampfer
Ablösen von Tapetenkleber
Wir raten Ihnen immer, Ihre Maße doppelt und dreifach zu überprüfen, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben. Wir können die Abmessungen Ihrer Bestellung jederzeit ändern, bevor die Zahlung erfolgt ist. Leider können wir nach der Bezahlung eines Wandbildes und der Freigabe Ihrer Bildvorschau keine weiteren Änderungen mehr akzeptieren, da es sich um ein maßgeschneidertes Produkt handelt.
Weitere Informationen zum Ausmessen Ihrer Wand oder zum Ausmessen von ungewöhnlich geformten Wänden finden Sie in unserem Messleitfaden .
Unsere Kunden sind jedoch alles für uns, und wenn Ihnen bei Ihrem Kauf ein Fehler unterlaufen ist, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Team unter contact@hovia.com in Verbindung zu setzen. Wir werden alles tun, was in unserer Macht steht, um alle Probleme für Sie schnell und sorgfältig zu beheben.
Tausende von Kunden haben uns auf Trustpilot mit "Ausgezeichnet" bewertet. Sie können die Bewertungen auf unserer Trustpilot-Seite lesen.
Wir bei Hovia sind stolz darauf, hochwertige Tapeten zu liefern, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Wir verstehen jedoch, dass manchmal die Dinge nicht so laufen wie geplant, und Sie Ihren Kauf zurückgeben müssen.
Rücksendungen werden innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets akzeptiert, dies gilt auch für maßgefertigte Tapeten. Sie können die Tapete auch dann zurückgeben, wenn Sie die Streifen zerschnitten haben.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter contact@hovia.com, das Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben wird.
Für die Rücksendung unserer Tapeten gelten bestimmte Bedingungen; weitere Informationen zu unseren Rücksendebedingungen finden Sie auf unserer Versand- und Rückgabeseite.
Sobald ein Wandbild bezahlt und Ihre Vorschau genehmigt wurde, können wir leider keine weiteren Änderungen mehr akzeptieren, da es sich um ein maßgeschneidertes Produkt handelt.
Unsere Kunden sind jedoch alles für uns, und wenn Ihnen bei Ihrem Kauf ein Fehler unterlaufen ist, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Team unter contact@hovia.com in Verbindung zu setzen. Wir werden alles tun, was in unserer Macht steht, um alle Probleme für Sie schnell und sorgfältig zu beheben.
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und alle Online-Zahlungen sind sicher und werden unter Verwendung robuster Sicherheits- und Vertraulichkeitsverfahren verarbeitet.
Für unsere gewerblichen Kunden, die lieber per Überweisung zahlen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Team unter commercial@hovia.com, das Sie gerne weiter berät.
Für weitere Informationen zur Zahlung senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@hovia.com und unser Team beantwortet Ihnen gerne alle weiteren Fragen.
Obwohl Muster einen guten Hinweis auf die Farbe geben können, empfehlen wir nicht, die Farbe an ein Muster anzupassen, da es zwischen den einzelnen Druckchargen zu leichten Abweichungen kommen kann. Daher empfehlen wir immer einen Farbabgleich mit Ihrer endgültigen Tapete, um eine perfekte Übereinstimmung zu erzielen. Um dieses Problem zu vermeiden, können Sie Ihren Tapetenberater bitten, ein Muster zu bestellen, das zur gleichen Zeit wie Ihr Wandbild gedruckt wird, so dass Sie etwas haben, das Sie in Farbengeschäfte, Möbelgeschäfte usw. mitnehmen können. Dieses wird farblich am ehesten mit Ihrem Wandbild übereinstimmen.
Für gewerbliche Bestellungen wenden Sie sich bitte an unser Team unter commercial@hovia.com. Einer unserer Kundenbetreuer wird Ihnen bei Ihren Musterwünschen behilflich sein.
Wir sind sehr stolz auf unseren schnellen Versand, der den größten Teil der Welt in nur 3-5 Arbeitstagen von der Zahlung bis zur Lieferung abdeckt. Bei der Herstellung von Sonderanfertigungen oder beim internationalen Versand kann es jedoch manchmal zu unerwarteten Verzögerungen kommen. Obwohl dies sehr selten vorkommt, empfehlen wir allen Kunden, mit der Buchung eines Monteurs zu warten, bis sie ihre Tapete erhalten haben.
Wenn Ihre Tapete eintrifft, überprüfen Sie sie bitte vor der Anbringung, um sicherzustellen, dass alles wie bestellt angekommen ist und sich in einem einwandfreien Zustand befindet. Auf diese Weise können wir alle unwahrscheinlichen Probleme beheben, bevor die Tapete angebracht wird und Sie Ihren Tapezierer rufen müssen.
*Unter keinen Umständen können wir für Gebühren Dritter, die durch eine verspätet oder fehlerhaft gelieferte Sendung entstanden sind, haftbar gemacht werden oder diese ersetzen.
Ja, wir bieten einen kostenlosen, weltweiten Versand in nur 3-5 Werktagen ab Zahlungseingang an.
Es dauert nicht lange, bis Sie Ihre neue tolle Tapete haben!
Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Sendungen Einfuhrsteuern und Zollgebühren anfallen können, die vom Zielland erhoben werden. Die Gebühren variieren je nach den örtlichen Behörden und Sie sollten sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt wenden.
Ihre Tapete wird per Kurierdienst zugestellt, der in den meisten Fällen Ihre Unterschrift benötigt, um die Lieferung abzuschließen. Wir werden Ihnen die vollständigen Tracking-Details für Ihre Bestellung zur Verfügung stellen, sobald sie versandt wurde. Dort können Sie Ihre eigenen Präferenzen für die Lieferung angeben, wie z. B. Datum, sicherer Ort und ob Sie die Tapete bei einem Nachbarn abgeben möchten usw.
Sobald die Zahlung für eine Bestellung eingegangen ist, beginnt die Produktion sofort, und die Lieferung erfolgt in den meisten Ländern der Welt innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen ab diesem Zeitpunkt.
Wir halten Sie während des Produktionsprozesses auf dem Laufenden und informieren Sie im unwahrscheinlichen Fall, dass es zu Verzögerungen kommt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie den Versand verfolgen, indem Sie die vollständigen Informationen zur Sendungsverfolgung verfolgen, die Sie per E-Mail erhalten. Unsere Bestellungen werden per Luftfracht mit einem verfolgbaren Kurierdienst versandt, der umfassende Zustellfunktionen bietet, wie z. B. die Änderung von Terminen, die Zuweisung von sicheren Plätzen und die Hinterlegung Ihres Pakets bei einem Nachbarn.
Wenn Sie über den Stand Ihrer Bestellung informiert werden möchten, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an contact@hovia.com. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Ja, absolut. Wir können die meisten unserer Entwürfe anpassen. Wenn Sie also die Farbe ändern möchten, damit sie zu Ihrem Raum passt, oder bestimmte Aspekte eines Entwurfs verschieben möchten, lassen Sie es uns wissen, und wir können uns für Sie daran machen.
Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an contact@hovia.com mit dem von Ihnen gewählten Entwurf, den Wandabmessungen und dem Wunsch nach einer individuellen Gestaltung - unsere talentierten Kundendesigner können dann für Sie tätig werden.
Wir möchten, dass unsere Kunden mit dem Design ihres Wandbildes rundum zufrieden sind. Deshalb können Sie so viele Änderungen wie nötig vornehmen, um es perfekt für Sie zu machen - ohne Aufpreis.
Zeit, kreativ zu werden.
Bei allen Wandbildbestellungen erhalten Sie eine maßstabsgetreue Vorschau auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Wandmaße, damit Sie genau sehen können, was gedruckt wird. Gehen Sie einfach zu dem von Ihnen gewählten Produkt, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anpassen & Kaufen" und geben Sie auf der nächsten Seite Ihre Wandmaße ein, woraufhin eine Vorschau generiert wird, die Ihnen genau zeigt, wie es aussieht. Sie können diese Vorschau spiegeln und ziehen, um das genaue Layout zu erhalten, das Sie wünschen.
Wenn die Vorschau nicht ganz richtig aussieht und Sie eine Änderung wünschen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Änderung vornehmen" oberhalb der Vorschau und füllen Sie Ihre Anfrage aus - unsere talentierten Kundendesigner werden sich dann an die Arbeit machen, um diese für Sie zu erfüllen.
Bei personalisierten Wandbildern oder besonders großen Anfragen, die nicht mit unserem Online-Vorschau-Tool bearbeitet werden können, müssen wir Ihnen stattdessen dieses Proof-Bild innerhalb eines Arbeitstages zusammen mit allen unseren Zahlungsoptionen per E-Mail zusenden. Wenn dies der Fall ist, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an contact@hovia.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sobald die Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Alle Bestellungen werden dann gedruckt und per Expressversand mit Fedex, PostNord oder DHL verschickt.
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen nach Zahlungseingang und wir senden Ihnen die Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wenn für Ihre Bestellung Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen, wird sich der Kurier direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Es dauert nicht lange, bis Sie Ihre neue Tapete erhalten!
Keine Sorge, wir können helfen! Um eine reibungslose Anbringung zu gewährleisten, legen Sie die Tapetenbahnen aus und markieren Sie für die erste Bahn mit einem Bleistift die Breite der Bahn an der Wand. Ziehen Sie mit einem Senklot oder einer Wasserwaage eine vertikale Linie nach unten, um sicherzustellen, dass das erste Paneel gerade hängt.
Detaillierte Anweisungen finden Sie in unseren Montageanleitungen.
Wenn Sie immer noch Probleme haben, senden Sie uns bitte ein Foto an contact@hovia.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Erstens hängt es davon ab, ob die Wände, die Sie füllen möchten, miteinander verbunden sind - wenn ja, geben Sie einfach die kombinierte Breite und die größte Höhe der Wände ein, wenn Sie Ihr Angebot auf unserer Website anfordern. Von dort aus würden wir es als ein Wandbild mit dem Muster oder Design produzieren, das perfekt über die beiden Wände fließt!
Wenn Sie ein Wandbild an zwei separaten Wänden aufhängen möchten, kontaktieren Sie uns über contact@hovia.com mit den Abmessungen jeder Wand und dem Design (oder den Designs, falls unterschiedlich!) und wir werden Ihre Bestellung für Sie erstellen.
Obwohl dies sehr selten vorkommt, gibt es eine Reihe von Gründen, warum dies geschehen kann. Bitte kontaktieren Sie uns mit dieser Frage und einigen Fotos auf contact@hovia.com und wir werden Ihnen helfen können.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Wand an verschiedenen Punkten zu messen, um sicherzustellen, dass Sie die breitesten und höchsten Punkte finden. Danach empfehlen wir Ihnen, sowohl bei der Breite als auch bei der Höhe 5-10 cm hinzuzurechnen, um eventuelle Fehler und unebene Wände auszugleichen.
Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie Ihre Wand am besten ausmessen, um die richtige Wandgröße zu ermitteln.
Wir werden Ihre Tapete so gestalten, dass das Muster oder Design perfekt fließt! Achten Sie bei der Anbringung darauf, dass das erste Paneel gerade aufgehängt wird, denn das ist entscheidend für die erfolgreiche Anbringung Ihres Wandbildes. Verwenden Sie ein Lot oder eine Wasserwaage, um die Breite eines Paneels an der Wand zu markieren. So können Sie sich beim Aufhängen des ersten Paneels orientieren und sicherstellen, dass es gerade aufgehängt wird.
Hier finden Sie Anleitungen für die Anbringung all unserer verschiedenen Wandbeläge.
Sollten Sie bei der Montage Probleme haben, lassen Sie es uns wissen: contact@hovia.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Haben Sie noch Fragen?
Wir sind für Sie da. Auf unserer Kontaktseite finden Sie die besten Möglichkeiten, uns zu kontaktieren, oder wenden Sie sich direkt an uns unter contact@hovia.com.